Unser Werksstudent Max Ehrmann berichtet.
Vor Kurzem habe ich das Ergebnis meiner Bachelorarbeit erhalten – ein Ereignis, das nicht nur das letzte Puzzleteil meines Studiums darstellt, sondern auch den Höhepunkt einer äußerst erfolgreichen Zusammenarbeit mit ROMMELSBACHER markiert. Doch bevor ich auf die Details eingehe, möchte ich zunächst erzählen, wie es überhaupt zu dieser spannenden Kooperation kam.
Ein Jahr voller Erkenntnisse: Meine Bachelorarbeit bei ROMMELSBACHER
von Max Ehrmann
Wer bin ich und wie kam es zur Zusammenarbeit?
Mein Name ist Max Ehrmann, und ich habe im Wintersemester 2020 mein Studium der Angewandten Wirtschafts- und Medienpsychologie an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften in Ansbach begonnen. Dieser interdisziplinäre und zukunftsorientierte Studiengang verbindet angewandte Psychologie mit betriebswirtschaftlichem Know-how und medialen Kompetenzen – eine vielseitige Mischung, die mich ideal auf meine Bachelorarbeit und das Berufsleben vorbereiten sollte. Nach den vielen Höhen und Tiefen, die das Leben eines Studenten über die Semester hinweg üblicherweise prägen, stand ich Anfang des Jahres 2024 vor der letzten großen Herausforderung: dem Verfassen meiner Bachelorarbeit. Nach einem bereichernden Auslandssemester in Finnland und dem erfolgreichen Ablegen aller Prüfungsleistungen war ich auf der Suche nach einem praxisnahen und brandaktuellen Thema für meine Bachelorthesis und, parallel dazu, einer Werkstudententätigkeit, der ich während dieser entscheidenden Phase meines Studiums nachgehen konnte.
Erste Berührungspunkte mit ROMMELSBACHER
Im Laufe meines Studiums hatte ich bereits während meiner Semesterferien in der Versandabteilung von ROMMELSBACHER gearbeitet. Diese erste Verbindung zum Unternehmen führte dazu, dass mir nach Rücksprache mit Thomas Alter, dem Leiter des Marketings und Oliver Hawner, dem Teamleiter der Marketingabteilung, eine Tätigkeit als Werkstudent in einer Schnittstelle der Bereiche Marketing und Kundenservice angeboten wurde. Was für ein Glück!
Doch damit nicht genug… das Unternehmen plante zu dieser Zeit, einen Chatbot zur Unterstützung des Kundenservice einzuführen – ein hochspannendes Projekt mit jeder Menge Zukunftspotenzial und damit genau das, wonach ich gesucht hatte! Nach einem kurzen Austausch stand fest: Ich hatte den thematischen Rahmen für meine Bachelorarbeit gefunden und erhielt die Möglichkeit, diese in Kooperation mit ROMMELSBACHER anzufertigen! Die Frage, wie die Interaktion mit einem Chatbot die Kundenzufriedenheit beeinflusst bot die ideale Basis für die Kombination von Forschungstheorie und Praxis und sollte eine der Säulen meiner Arbeit darstellen.
Theorie trifft Praxis
Dadurch, dass mein Aufgabenbereich als Werkstudent und der Inhalt meiner Bachelorarbeit sich perfekt ergänzten, hatte ich die Chance, mich auf mehreren Ebenen intensiv mit dem Thema auseinanderzusetzen. Ich recherchierte jede Menge wissenschaftliche Literatur zu den Themen Kundenservice, Servicequalität und Chatbots und führte parallel dazu für ROMMELSBACHER Gespräche mit verschiedenen Chatbot-Anbietern, um deren Lösungen und Leistungen zu analysieren. Diese Mischung aus wissenschaftlicher Fundierung und praktischer Anwendung verlieh meiner Bachelorarbeit eine besondere Tiefe und ermöglichte es mir, ROMMELSBACHER konkrete, auf das Unternehmen zugeschnittene Handlungsempfehlungen zu geben.
Unterstützung, die den Unterschied macht
Ein großer Vorteil der Zusammenarbeit war die Unterstützung, die ich vom Unternehmen erhielt: ROMMELSBACHER bot mir nicht nur die Möglichkeit, meinen Arbeitsplatz auch für das Schreiben meiner Bachelorarbeit zu nutzen, was sich vor allem in puncto effizientes Arbeiten als sehr wertvoll erwies, sondern stand mir auch bei anderen Aufgaben tatkräftig zur Seite. Besonders bei der Bewerbung meiner Online-Befragung, die einen zentralen Teil meiner Arbeit darstellte, konnte ich auf die Unterstützung des Teams zählen.
Ein Mehrwert für beide Seiten
Selbstverständlich profitierte auch ROMMELSBACHER von der Zusammenarbeit: Die Inhalte und Forschungsergebnisse meiner Bachelorarbeit orientierten sich eng an den Anforderungen und Gegebenheiten innerhalb des Unternehmens. Dadurch waren meine Erkenntnisse direkt auf die Situation im Unternehmen übertragbar – für ROMMELSBACHER ein wertvoller Ausblick auf das Potenzial des Projektes Chatbot!
Mein Fazit
Schlussendlich lässt sich sagen: Meine Mühen wurden belohnt. Mit einer Note von 1,3 habe ich mein Studium erfolgreich abgeschlossen. Doch noch bedeutsamer als die Note selbst war für mich die praktische Erfahrung, die ich während der Zusammenarbeit sammeln durfte.
Langsam, aber sicher neigt sich meine Zeit bei ROMMELSBACHER nun dem Ende zu, und ich blicke auf ein aufregendes und zugleich lehrreiches Jahr zurück. Ich bin unglaublich dankbar für die Unterstützung, die mir durchweg geboten wurde, und die Möglichkeit, an einem innovativen Unternehmensprojekt mitzuwirken. Besonders hervorzuheben ist die jederzeit angenehme Arbeitsatmosphäre und das supertolle Team, von dem ich ein Teil sein durfte. Ich bin unglaublich dankbar, diese Erfahrung, umgeben von so netten Kollegen und Kolleginnen, gemacht zu haben!
Für mich war diese Zeit ein wertvoller Beweis dafür, wie viel Potenzial in der Verbindung von Theorie und Praxis steckt – ein Ansatz, den ich jedem Studenten und jeder Studentin nur ans Herz legen kann!
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